Sie haben Freude daran, Kundenanliegen strukturiert zu klären, Lösungen zu finden und aktiv zur Qualität unserer Dienstleistungen beizutragen? Dann sind Sie bei uns genau richtig!
Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Teil eines engagierten Teams zu werden und im zentralen Beschwerdemanagement als Teilbereich des Qualitätsmanagements eine verantwortungsvolle und vielseitige Aufgabe zu übernehmen.

Ihr Aufgabenbereich

Entgegennahme, Prüfung und eigenständige Bearbeitung von Kundenbeschwerden
Sachliche, lösungsorientierte und kundenfreundliche Kommunikation hinsichtlich der Beschwerdeanliegen
Analyse der Beschwerdeursachen sowie Erarbeitung fundierter Entscheidungs- und Lösungsvorschläge
Eigenverantwortliche Lösungsfindung im definierten Kompetenzbereich
Sicherstellung einer zeitnahen und transparenten Bearbeitung gemäß regulatorischer und interner Vorgaben
Abstimmung mit den Markt- und Fachbereichen, Führungskräften sowie externen Stellen (z. B. Genossenschaftsverbänden, Rechtsanwälten oder Ombudsmann)
Dokumentation und Auswertung von Beschwerden inkl. Reporting und Ableitung von Verbesserungspotenzialen
Aktive Mitwirkung an der Weiterentwicklung von Prozessen und Qualitätsstandards im Beschwerdemanagement
Unterstützung bei der Einhaltung aufsichtsrechtlicher Anforderungen (u. a. MaRisk, Beschwerdestatistik, Operationelle Risiken, Beschwerdeanzeige gemäß WpHG)

Ihr Profil

Abgeschlossene Ausbildung als Bankkaufmann/-frau
Idealerweise Berufserfahrung im Beschwerdemanagement, Kundenservice, Marktservice oder rechts-/compliancenahen Bereichen
Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeit sowie ein hohes Maß an Kunden- und Lösungsorientierung
Sicheres Urteilsvermögen, Verantwortungsbewusstsein und Durchsetzungsfähigkeit
Strukturierte, selbstständige und sorgfältige Arbeitsweise
Analytisches Denkvermögen sowie Freude an der Optimierung von Prozessen
Bereitschaft zur Übernahme von Verantwortung und fachlicher Weiterentwicklung
Hohes Engagement, Diskretion und Teamfähigkeit

Unser Angebot

Anspruchsvolle, abwechslungsreiche und interessante Aufgaben
Eigenverantwortliche Arbeit in einem aufgeschlossenen Team
Attraktive Vergütung und weitere Benefits (z.B. vermögenswirksame Leistungen, Fahrrad- und Technikleasing, i-gb Card, Mitarbeiterevents, Mitarbeiterkonditionen, etc.)
Individuelle Weiterbildungsmöglichkeiten
Mobiles Arbeiten nach erfolgreicher Einarbeitung

Gestalten Sie mit uns ein professionelles, kundenorientiertes Beschwerdemanagement und tragen Sie aktiv zur Weiterentwicklung unserer Bank bei.

Wir freuen uns auf Ihre Bewerbung

Beschwerdemanagement (m/w/d) in Voll- oder Teilzeit (ab 25 Std./Woche)